2月3日，周生生在官方微博发布情况说明称，高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，同时感谢社会各界的关注和监督，承诺将及时同步相关进展。
据央广网此前报道，近日，广东清远消费者李女士反映，其在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹，从而对饰品含金量产生怀疑。
挂坠刮花位置出现白色痕迹 图源：央广网
自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值相差超35个百分点，还检出铁银钯金属元素。
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复央广网记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
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